Порядок обработки обращений субъектов персональных данных
Версия от 2026-11-08.
Проект, требует проверки юристом.
1. Как обратиться
- через сервис: «Аккаунт → Данные и согласия»: выгрузка данных, отзыв согласий, заявка на удаление данных или на уточнение;
- по электронной почте [заполнить] с адреса, указанного при регистрации, либо письмом по адресу: [заполнить].
2. Что нужно указать
Фамилию, имя, адрес электронной почты учётной записи, суть требования, подпись (для бумажного обращения). Для защиты ваших данных мы проверяем, что обращение исходит от владельца учётной записи (подтверждением с адреса почты или из аккаунта). Если обращается представитель, нужен документ о полномочиях.
3. Сроки
| Обращение | Срок |
|---|---|
| Сведения об обработке, доступ к данным (ст. 14) | в течение 10 рабочих дней с получения обращения (срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением) [проверить актуальную редакцию ст. 14 перед публикацией] |
| Уточнение, блокирование, удаление данных | в течение 7 рабочих дней со дня предоставления подтверждающих сведений (ст. 21) |
| Прекращение обработки по отзыву согласия | в течение 30 дней с даты поступления отзыва (ч. 5 ст. 21), если нет другого законного основания хранения |
| Обращение в связи с утечкой | немедленно, одновременно с уведомлением Роскомнадзора (24 часа и 72 часа) |
4. Как мы отвечаем
Письменно на адрес электронной почты учётной записи. Если мы отказываем полностью или частично, мы объясняем причину со ссылкой на закон и напоминаем о праве обратиться в Роскомнадзор или в суд. Все обращения заносятся в журнал: дата, суть, ответ, срок, ответственный.
5. Права, которые не ограничиваются
Вы вправе обратиться в Роскомнадзор: https://rkn.gov.ru/treatments/p459/ или в суд без предварительного обращения к нам.